Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans supporter de frais supplémentaires.

Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris.

Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante : contact@kirvon.com, en indiquant son numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Les instructions de retour seront communiquées par e-mail.

Frais de retour
Tous les frais de retour sont entièrement pris en charge par Kirvon. Le client n’aura aucun coût supplémentaire pour renvoyer sa commande.

Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le client recevra un e-mail de confirmation une fois le remboursement validé.

Échanges
À ce jour, Kirvon ne propose pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre produit, il convient d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.